Интернет – место, которое наиболее близко подводит нас ко всем событиям и явлениям, происходящих вокруг. Он пропитан информацией из разных сфер человеческой деятельности, прежде всего, той ее части, отвечающий за экономический рост. Торговля в интернете является достаточно распространенным явлением, но и достаточно эффективным. О том, как стать одним из успешных владельцев интернет-магазина, читайте дальше.
В интернете выгодно заниматься коммерцией, так как каждый имеет возможность доступа к товарам и услугам, сам интернет-магазин не требует таких многочисленных затрат, как в реальности, имеет больший ассортимент товаров. Разделим создание интернет-магазина условно на 3 этапа:
1) Первые шаги;
2) Раскрутка;
3) Подбор персонала.
Создать интернет-магазин можно: 1) или заказав его в компании, которая на этом специализируется, 2) или создав его самому.
В создании магазина собственноручно есть свой недостаток – хотя Вы и можете создать сайт на бесплатной основе, однако вы ограничены знаниями, квалифицированными людьми, связями, тогда когда создания магазина в веб-студии сделает Ваш магазин полным картинок, описаний, фотографий, позволит найти его во всех поисковых системах всемирной сети. Мало того, Вам будет предоставлен доступ к панели управления, с помощью которой Вы следить за всем происходящим в Вашем магазине. Веб-студия разработает для Вашего сайта основных раздела: о магазине, товарах (каталог, гарантии, условия покупки, доставка и т.д.) новости, вопросы и ответы, контакты Вам только нужно будет создать электронную почту, номер телефона и ICQ или Skype).
Следующим этапом будет раскрутка интернет-магазина. Опять же, вы можете это сделать двумя способами: 1) или заказать это у фирмы, 2) или делать это самому. Если же Вы решили раскручиваться самостоятельно, то Вам следует:
- Зарегистрировать свой интернет-магазин в распространенных поисковых системах (Yandex, Rambler, Google и т.п.), – Вы хотите, чтобы при поиске клиентами нужных товаров Ваш магазин был в списке возможных вариантов?
- Сделать объявление с помощью рассылки или в СМИ, развесить текстовые баннеры на различных сайтах;
- Воспользоваться контекстной рекламой (Ваше объявление будет размещено в отдельном списке поиска. Конечно, это не бесплатно – оплатить такую рекламу Вы сможете через сервисы оплаты контекстной рекламы.
Теперь надо будет подумать о людях, которые будут с Вами. Опять же, вопрос упирается в то, хотите ли бы Вы это делать самостоятельно или воспользуетесь услугами других. Ну знаете, какой бы Вы не были супермен, но развозить и отправлять заказы, не говоря уже об административной работу Вам вряд ли удастся самому, так как работать Вы тогда прийдется круглосуточно. Поэтому советуем Вам подобрать людей таких должностей: администратор, бухгалтер, менеджер по работе с клиентами, по работе с заказами, упаковщик, курьер. Эти люди непосредственно облегчат Вам работу в плане технической, физической, интеллектуальной, ну и, дай Бог, моральной поддержки.
Приблизительные сроки разработки интернет-магазина будут зависеть от действий, которые Вы закажете у фирмы-разработчика. Например, настройка процедуры оформления заказов и фильтрации по характеристикам, систем скидок, мультивалютности, подключение системы оплаты заказа, интеграция интернет-магазина с бухгалтерией (составом), настройки «админке», синхронизация работы, настройка поиска, все это может занять 2 месяца. Конечно же, Вы можете ограничить количество этих действий и получить свой магазин быстрее, но насколько продуктивно он будет работать при отсутствии определенных механизмов и будет ли работать вообще?
При самом создании магазина могут возникать некоторые трудности. Первая проблема на этапе создания – это создание магазина на системе управления сайтом, постановка дизайна; вторая проблема на этапе раскрутки заключаться в том, что найти человека, который возьмется за это, организует недорого Вам рекламу и реализует магазин за пределами интернета, будет нелегко; третья проблема будет заключаться в подборе квалифицированных специалистов, особенно менеджеров и бухгалтеров. Действительно, сложнее будет найти людей, которые помогут Вам в работе с магазином.
Не забывайте и того, что если Вы – новичок в этом деле, то проблем, побольше предыдущих, не избежать. Проблемы – это не трагедия, их нельзя полностью «убрать», однако это новый полезный опыт, который поможет Вам лучше спроектировать свою деятельность.
Итак, главные проблемы новичков – это:
- Отсутствие формы поиска. Вы хотели сделать все как можно быстрее, а получилось, как всегда. Клиент, долго «копается» на сайте, чтобы найти то, что ему нужно, не будет долго решать, заходить на Ваш сайт следующий раз. Поэтому выделите форму поиска на главной странице, желательно в верхней части;
- Отвлекающие и ненужные элементы. Большое разнообразие мигающей рекламы и нечеткое размещения Вашей информации на странице не даст преимуществ ни Вам, ни рекламодателям. Человек, не может найти или увидеть нужное, эму легче зайти на другой сайт;
- Отсутствие изображения товаров. Клиенту важно увидеть, что он покупает, рассмотреть товар. Не забывайте об отзывах экспертов и пользователей, характеристики. Изображение товара должно быть сделано качественно и четко, желательно с нескольких сторон.
- Некачественный описание товаров. Не стоит копировать описания товаров с официальных сайтов производителей – такого клиенты еще начитаются при поиске товара достаточно. Лучше добавьте туда своих пользователей о товаре (желательно положительные. Это лучше, чем Ваши «медовые» рассказы – впечатление более реальные;
- Завышенные цены и оплата. Конечно можно понять, что Вы хотите заработать в своем магазине, но то, что Ваша цена и способы оплаты весьма отличаются от предложений других магазинов, для клиента – невыгодно. Работа с курсами валют тоже должна быть осмысленной: если уже работаете с такой расценкой, то ставьте курс общий, а не собственный.
- Отсутствие информации и отзывов о компании. Такой поворот не совсем положительно влияет на формирование доверия клиентов. Да, не каждый владелец хочет, чтобы клиенты по ночам звонили его со своими претензиями, безосновательными и подставными. Но если клиент желает выразить признательность за полученный товар или посоветовать Ваш магазин друзьям – действительно ли стоит лишать себя этого?
- Вынужденная регистрация и спам. Представьте себя на месте клиента: ему срочно надо купить у Вас какой-либо товар, а Вы тут со своими анкетами и вопросами от маркетологов, еще и заставляете его подбирать логин и пароль. Мало того, торопясь, он может не заметить в вопросах анкеты крохотные предложения наряду с нужными вопросами вроде «Получать рассылку о новых товарах», «Новости магазина» и положить туда галочку. Как думаете, ему это понравится, особенно если он умеет постоять за свои интересы?
- Проблемы с доставкой: как недостаточная, так и избыточное количество курьеров может тормозить Вашу работу. К тому же обращайте внимание и на обыденных вещах – пробки, время получения товара от поставщика, и кражи и другие подобные криминальные действия могут лишить Вас не только товара, но и доверия клиентов. Изменения цен и наименование товаров также часто сбивать с толку не только Вас, но и Ваших потенциальных клиентов.
Вот и все главнейшие механизмы, которые мы рекомендуем Вам хорошо осмыслить. Советуем не строить замков из песка, а тщательно взвесить все за и против. Какой бы у Вас не был товар, где бы Вы его не размещали, с кем бы ни работали – помните: клиенты ждут от Вас чего-то оригинального, интересного, простоты и надежности. Хотя Вы в бизнесе, где нет места печали и доброте, однако не переносите эти качества на свое отношение к клиенту. Ищите людей, не бойтесь проблем, верьте в себя и успех придет сам собой!
